Компанія DCG Energy здійснює повернення та обмін товарів належної та неналежної якості згідно із Законом України «Про захист прав споживачів».

1. Терміни повернення та обміну

Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту його отримання на відділенні пошти або від кур'єра.

2. Умови повернення товару НАЛЕЖНОЇ якості

Ви можете повернути товар, якщо він вам не підійшов, за умови, що:

  • Товар не був у вжитку, не має слідів використання, подряпин, сколів, потертостей.

  • Обладнання (інвертори, акумулятори, панелі) не підключалося до електромережі, збережено заводські налаштування.

  • Повністю збережена оригінальна упаковка, всі ярлики, пломби та заводське маркування.

  • Збережено повну комплектацію товару (включаючи кабелі, інструкції, кріплення).

  • Є розрахунковий документ (чек або видаткова накладна), виданий разом із товаром.

Хто оплачує доставку: При поверненні або обміні товару належної якості всі транспортні витрати (послуги перевізника "Нова Пошта") оплачує покупець.

3. Умови повернення товару НЕНАЛЕЖНОЇ якості (брак)

Ми замінимо товар на новий або повернемо гроші після підтвердження заводського браку сервісним центром. Строк розгляду письмової претензії — 14 календарних днів з моменту її отримання (ст. 8 ЗУ «Про захист прав споживачів»).

Хто оплачує доставку: У разі виявлення заводського браку, транспортні витрати на повернення та обмін товару оплачує ФОП Чуєнков Дмитро Олександрович

(Увага: обов'язково перевіряйте цілісність товару та відсутність фізичних пошкоджень (особливо сонячних панелей) при отриманні у відділенні перевізника. У разі пошкодження під час транспортування претензії пред'являються логістичній компанії).

4. Як оформити повернення або обмін (Покроково)

  1. Зв'яжіться з нами за телефоном: +38 (073) 527-38-45  або напишіть на email: info@dcgenergy.com.ua

  2. Повідомте номер замовлення та причину повернення.

  3. Менеджер надасть вам актуальні реквізити (адресу та дані отримувача) для відправки товару через "Нова Пошта".

  4. Відправте товар у повній комплектації та оригінальній упаковці.

  5. Надайте менеджеру номер товарно-транспортної накладної (ТТН) для відстеження посилки.

5. Повернення коштів

Після отримання нами товару та перевірки його стану на відповідність умовам повернення, кошти повертаються клієнту:

  • Зарахування здійснюється на банківську картку (або розрахунковий рахунок IBAN), з якої була здійснена оплата, або за реквізитами, вказаними покупцем.

  • Термін повернення коштів становить від 1 до 5 робочих днів з моменту отримання та огляду товару нашим складом.